Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка на услуги, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествена помощ и подкрепа на клиентите и вътрешните потребители. Като специалист по поддръжка на услуги, вие ще бъдете първата линия на контакт при технически проблеми, запитвания и нужди от обслужване. Вашата роля е ключова за поддържане на удовлетвореността на клиентите и ефективното функциониране на системите и услугите, които предлагаме. Вие ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да идентифицирате, анализирате и разрешавате проблеми, както и да предоставяте обучение и насоки за използване на продуктите и услугите. Очакваме от вас да имате отлични комуникационни умения, техническа грамотност и способност за работа под напрежение. В допълнение, ще бъдете отговорни за документиране на процесите и създаване на отчети, които да подпомогнат подобряването на услугите. Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и обичате да решавате проблеми, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме динамична работна среда, възможности за професионално развитие и подкрепа от екип от опитни специалисти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания и техническа поддръжка
- Идентифициране и диагностициране на технически проблеми
- Предоставяне на решения и насоки за използване на продукти и услуги
- Документиране на инциденти и процеси за поддръжка
- Координиране с други отдели за разрешаване на сложни проблеми
- Обучение на клиенти и служители за нови функции и услуги
- Следене на изпълнението на заявките и осигуряване на навременна обратна връзка
- Поддържане на база данни с често задавани въпроси и решения
- Участие в подобряване на процесите за обслужване на клиенти
- Отчитане на резултати и проблеми пред ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии или сходна
- Опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти
- Добри комуникационни и междуличностни умения
- Умения за работа с компютърни системи и софтуер
- Способност за бързо учене и адаптация към нови технологии
- Аналитично мислене и умение за решаване на проблеми
- Търпение и ориентация към клиента
- Владеене на английски език е предимство
- Умения за работа в екип и самостоятелно
- Отговорност и организираност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в техническа поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да опишете процеса си за диагностициране на проблем?
- Какви софтуерни инструменти използвате за поддръжка?
- Как поддържате актуални знания за нови технологии?
- Какво правите, ако не можете да разрешите проблем веднага?
- Какви са вашите силни страни в работата с клиенти?
- Как организирате времето си при множество задачи?
- Имате ли опит с документиране на технически процеси?
- Какво ви мотивира в работата като специалист по поддръжка?